Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Latamia.ai, con domicilio en Chile. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a privacidad@latamia.ai.

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos que tú nos das directamente

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada).
• Datos de facturación: procesados por Stripe. Latamia no almacena números completos de tarjetas; solo identificadores y los últimos 4 dígitos para referencia.
• Configuración de agentes: prompts, documentos, reglas y demás contenido que cargues.
• Líneas de WhatsApp: número telefónico conectado, estado de la sesión.

2.2 Datos que recolectamos automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso.
• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, créditos consumidos.
• Cookies: ver nuestra Política de Cookies.

2.3 Datos de los contactos finales (clientes de tus clientes)

Cuando los agentes responden mensajes de WhatsApp, procesamos:

• Número telefónico del contacto.
• Nombre del contacto si está disponible en su perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes intercambiados.
• Metadatos: fechas, hora, estado del mensaje.

En este caso, tú actúas como responsable del tratamiento de los datos de tus contactos finales, y Latamia actúa como encargado del tratamiento siguiendo tus instrucciones. Es tu obligación tener el consentimiento o base legal apropiada para procesar los datos de tus contactos.

3. Para qué los usamos

• Prestar y operar el Servicio (responder mensajes, procesar pagos, mostrar métricas).
• Autenticar tu acceso y proteger tu cuenta.
• Mejorar la plataforma con análisis agregados y anónimos.
• Enviarte notificaciones operativas (cobros, alertas de saldo, mantenimiento).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos personales ni el contenido de tus agentes para entrenar modelos de IA propios. Tampoco los vendemos a terceros.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos en virtud de:

• Ejecución del contrato: para prestarte el Servicio que contratas.
• Consentimiento: cuando lo solicitamos expresamente (por ejemplo, comunicaciones de marketing).
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude, mejora del Servicio.
• Obligación legal: cumplimiento de leyes tributarias, contables y de protección de datos.

5. Compartición con terceros

Compartimos datos con los siguientes prestadores, exclusivamente en lo necesario para que el Servicio funcione:

• Anthropic (Estados Unidos) — recibe los prompts de tus agentes y el contenido de los mensajes a los que responden los modelos Claude. Política de privacidad de Anthropic.
• OpenAI (Estados Unidos) — recibe los prompts de tus agentes y el contenido de los mensajes a los que responden los modelos GPT. Política de privacidad de OpenAI.
• Stripe (Estados Unidos) — procesa los datos de pago. Política de privacidad de Stripe.
• Wasender — provee la conexión técnica con WhatsApp y procesa los mensajes intercambiados.
• Proveedor de hosting — almacena la infraestructura del Servicio.

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios para cada propósito. No autorizamos a estos terceros a usar tus datos para fines propios distintos a la prestación del servicio que les contratamos.

También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, una orden judicial o autoridad competente.

6. Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores tienen sede fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas previstas en las leyes aplicables, incluidas cláusulas contractuales tipo cuando corresponde.

7. Conservación de los datos

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa, más 12 meses tras la cancelación para fines de auditoría y obligaciones legales.
• Datos de facturación: el plazo legal vigente (en Chile, hasta 6 años por normativa contable).
• Mensajes de WhatsApp: mientras la conversación esté activa y por un período razonable posterior. Puedes eliminar conversaciones específicas desde el panel.
• Conversaciones con Felicia: se eliminan diariamente.
• Logs técnicos: hasta 12 meses.

8. Derechos del titular

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento bajo ciertas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Revocar consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacidad@latamia.ai. Responderemos en un plazo razonable, generalmente dentro de 30 días.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado de contraseñas, control de accesos, copias de seguridad y monitoreo. Sin embargo, ningún sistema es 100% inviolable. Si detectas un incidente de seguridad, notifícanos a legal@latamia.ai.

10. Menores de edad

Latamia no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o las leyes aplicables. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. Cambios sustanciales serán notificados con al menos 15 días de anticipación.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política o el ejercicio de tus derechos, escribe a privacidad@latamia.ai.